Туристических бизнес: взаимодействие с клиентами и условия эффективной работы менеджеров

 

в избранное

Условия эффективной работы турагентств. Взаимодействие с клиентами

16 апреля 2010 г. начало 11:00, конференц зал №4А

Цель: структуризация знаний в сфере продаж туристических услуг; тенденции и направления; предсказание поведения потребителей накануне сезона отпусков.

Участники секции: руководители и представители туристических компаний; отделов продаж курортно-санаторных и гостиничных комплексов.

Данные Мониторинга настроения горожан «Скан» «Какие направления отдыха интересны? Сколько готовы потратить на отдых?»

Модератор: Комлева Елена Валерьевна, директор туристического агентства «Глобус-тур»

прослушать выступления туризм. MP3.html

10.30 – 10.50 Оценка качества туристического продукта: по каким критериям туристическому менеджеру можно оценить предложения туроператоров? cкачать презентацию ocenka-kachestva-turprodukta. pdf [603.36 Kb]

Владыкина Юлия Олеговна, к. э. н. доцент кафедры «Экономика сервиса», НГТУ

10.50 – 11.10 Потребности и особенности VIP-клиентов на туристическом рынке.

cкачать презентацию motivy-vip-klientov. pdf [301.33 Kb]

Лапина Светлана Анатольевна, генеральный директор, консалтинговая компания «Мак»;

11.10 – 11.30 Информационный менеджмент в управлении доходностью туристического бизнеса.

cкачать презентацию komarova. pdf [308.88 Kb]

Комарова Лидия Константиновна, доцент кафедры «Мировая экономика и туризм», Сибирский Государственный Университет Путей Сообщения

11.30 – 11.50 Эффективность прессы. Мультимедиапланирование рекламных бюджетов.

cкачать презентацию inter_media_grupp. pdf [691.21 Kb]

Ольга Добарская, коммерческий директор ООО «ИнтерМедиаГруп Сибирь»

11.50 – 12.10 Работа с клиентом: 11-шаговый алгоритм преодоления возражений.

cкачать презентацию pancurkina. pdf [424.55 Kb]

Татьяна Панцуркина, бизнес-тренер, коуч-консультант, Центр психологии НГУ

12.10 – 12.30 Новые возможности страхования туристов.

Экспертное мнение: Ирина

12.30 – 13.05 Перерыв \\ Вручение сертификатов

13.05 - 13.30 Государственная защита потребителей. Функции Роспотребнадзора в защите потребителей, возможные санкции.

Федянин Андрей Павлович, ио начальника отдела на транспорте и санэпиднадзора.

Агафонова Любовь Васильевна, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной Службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области

13.30 – 13.55 Программа автоматизации туристических агентств «Тур Менеджер».

Платон Моисеев, компания Light Soft в Сибирском регионе

13.55 – 14.45 Мини-тренинг «Креативность: искусство нестандартных решений в процессе продвижения туристических услуг» Что такое креативность. Этапы выработки нестандартных (креативных) решений. Методика выработки нестандартных решений.

cкачать презентацию likor. pdf [351.38 Kb]

Дмитрий Владимирович Паршин, тренер Консалтинговой компании «ЛИКОР»

Аналитический отчет маркетингового исследования портрета потребителя «Какие направления отдыха интересны? Сколько готовы потратить на отдых?» от ЦМИ «ИнфоСкан», Новосибирск

выступающие:

Лапина Светлана Анатольевна, генеральный директор, консалтинговая компания "Мак"

Татьяна Панцуркина, бизнес-тренер, коуч-консультант, Центр психологии НГУ

 



  • На главную
    [© 2014 Виды туризма